Порядок подачи жалоб

 Настоящий порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Граждане обращаются в учреждение с жалобой на предоставление социальных услуг в следующих случаях:

1)нарушение срока регистрации заявления о предоставлении социальной услуги;

2)нарушение срока предоставления социальной услуги;

3)требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ,нормативными правовыми актами субъектов РФ, для предоставления социальной услуги;

4)отказ гражданину в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РФ,нормативными правовыми актами субъектов РФ, для предоставления социальной услуги;

5)отказ в предоставлении социальных услуг, по основаниям, не предусмотренным федеральными законами и принятыми в соответствии с иными нормативными правовыми актами РФ, субъектов РФ;

6)за требование с гражданина при предоставлении социальных услуг платы, не предусмотренной законодательством РФ;

7)отказ специалиста учреждения, предоставляющую социальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления социальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

Жалоба должна содержать:

1)наименование учреждения,а также специалиста учреждения, предоставляющего социальную услугу;

2)фамилию,имя,отчество(последнее при наличии),сведения о месте жительства гражданина,физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения гражданина-юридического лица, а также номер(номера) контактного телефона, адрес электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;

3)сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии),учреждения, предоставляющего социальную услугу.

4)доводы,на основании которых гражданин не согласен с решением и действием(бездействием)учреждения, предоставляющего социальную услугу.Заявителем могут быть представлены документы(при наличии), подтверждающие доводы, либо их копии.

Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе,в электронной форме на электронный адрес учреждения,посредством использования информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",официального сайта учреждения, а также может быть принята при личном приеме заявителя директором учреждения.

Уважаемые клиенты!

Если у Вас есть предложения и/или замечания по вопросам улучшения качества предоставляемых услуг в нашем учреждении, Вы можете обратиться:

Ежедневно с8.30 до 17.30, кроме субботы и воскресенья,

Перерыв с 12.00 до 13.00

По адресу: г.Котельниково,ул.Ленина,6

Директор учреждения 

Демкин Владимир Иванович 

кабинет№7 тел.8(84476)3-48-04

Ответственный за систему качества Тарабановская Ольга Владимировна кабинет №2

тел.8(84476)3-44-61

Или сделать запись в книге жалоб и предложений, которая находится на информационном стенде в холле учреждения.

E-mail:kotelcson@yandex.ru